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销售心理学
第一章 摆正自己的职业心态
为自己的工作感到自豪
培养积极的心态
保持持久的激情
清除思想上的顾虑
投机心理靠不住
不要妄自菲薄
不要盲目自大
只有自信才能被别人信任
永远要积极主动地出击
成功来自尝试
心急吃不了热豆腐
不要怀有敷衍的心理
去除浮躁的心理
与正确的人做正确的事
印象管理：打造你的专业形象
销售其实是在推销自己
第二章 把握不同顾客群体的消费心理特性
了解顾客的心理特征
了解顾客消费心理的类型
儿童消费心理
青年的消费心理
老年人的消费心理
女性顾客的消费心理
男性顾客的消费心理
不同性格顾客的消费心理分析
不同职业顾客的消费心理分析
第三章 满足顾客的心理需要，俘获顾客的心
答应别人的就要努力做到
用真诚敲开顾客紧锁的心门
用权威效应来影响顾客
恰当地运用恭维来讨好顾客
顾客最关心的其实是自己
短缺会造成商品的价值升值
机不可失能对顾客产生巨大诱惑力
顾客想要的不仅仅是产品
让顾客积极地参与进来
给顾客以宾至如归的感觉
用环境的威慑使顾客就范
“拿人家的手软”——主动给顾客一点好处
让顾客无法拒绝你的要求
让步到顾客“内心难安”
让顾客心甘情愿做出承诺并履行
让顾客自我感觉良好
第四章 洞悉顾客的心理弱点，因人制宜
爱慕虚荣型顾客——奉承是屡试不爽的秘密
犹豫不决型顾客——用危机感使其快下决心
小心谨慎型顾客—一你越是着急，他越是反感
“尽贵型”顾客——你讲得越清楚越好
“执著型”顾客——不要太过着急
第五章 有效掌控顾客情绪和行为
与顾客产生情感共鸣
积极回应顾客的抱怨
多为顾客想一想
不与顾客发生争论
消除顾客心中的顾虑
像朋友一样同客产谈生意
第六章 从细节中读懂顾客的身体语言
小动作“出卖”顾客大心理
眼睛就是顾客赤裸的内心
模仿是你跟顾客交往的“黏合剂”
点头YES摇头NO，来是COME去是GO
从服饰评估顾客的购买力
从房子看顾客的需求特点
从言谈举止中发现谁是“当家的”
从外表言行洞察顾客的购买模式
撒谎者最常做的手势动作
从坐资看顾客的心理活动
了解对方的眉语
从口头禅分析顾客心理
从谈论的话题掌握顾客的真实心理
语气、语速的变化体现出顾客心理的变化
听懂顾客的“弦外之音”
过滤顾客话语中的水分和杂质
读懂顾客的笑
从吃上了解顾客的个性
从喝酒把握顾客的心理
从吸烟看顾客的性格特征
从点菜看顾客的从众心理
第七章 销售情景中的攻心话术
一定要说好开场白
常用的攻心开场话术
用赞美去打动顾客
用赞美性的话语去接近顾客
用赞美来挽回顾客
攻心销售话术中的常用赞美语
介绍产品有技巧
介绍产品时要突出卖点
有效的提问是销售成功的基础
销售提问的基本方式
对复杂的问题进行分解
应对顾客借口的话术
学会聆听顾客陈述
说到顾客心里去
第八章 契合顾客心理的有效说服技巧
你凭什么说服别人
有意识地训练自己的说服力
增强说服力的绝招
增加说服的真诚度
说出心里话来表达真诚
能够举出生动的例子
让你的话更有煽动性
在潜移默化中引导顾客情绪
一开始就攻占对方的内心
婉转的说服技巧
说服力的关键：先声夺人
让对方不停地说“是、是”
怎样说服犹豫不决的顾客
利用语言诱导进行恰当的暗示
肢体语言的学习和运用
击中对方的软肋
用激将法改变顾客的意志
利用攀比心态说服顾客
借助第三方的影响力
靠“高帽子”进行说服
第九章 销售谈判的心理策略
谈判伊始，营造亲近的情绪气氛
创造轻松的时空和人际环境
站在对手的立场上说话
小心求证，步步为营
报价的技巧
察言观色，善用情感沟通
不妨将一些棘手的问题先搁置起来
将自己的条件换一种方式表达
抓住对方的要害步步递进
让步的艺术
对于无法成功的谈判要学会放弃
成功者是在失败的谈判中会交朋友的人
彻底失败的谈判也可能死灰复燃
第十章 销售的心理策略
有效应对顾客设置的“防火墙”
面子在销售过程中的运用
如何在中获得顾客的承诺
选择适当的词汇
巧妙的表达修辞方式
做生意要懂心理学
第一章具备良好的经商心态
让年轻的心态为创业扬帆
谋划好自己的“财富导航图”
生意不怕小就怕不赚钱
运气不是天上掉下来的
要有良好的求利心态
轻视金钱反倒能获得金钱
做好独立创业前的心理准备
过度投机要不得
自信才能果断处理问题
做生意需要速决速断
切忌急功近利
保持对生意的兴趣和热情
永远不能自我满足
让智慧点化资本和财富
善谋利者必思虑精微
既要赢得起，也要输得起
第二章生意人要掌握“读心”技巧
从着装看人心
破译身体语言密码
破译头部语言
眼睛会“说话”
手势的心理含义
解析“指尖语”
一眼看出对方是否在撒谎
观人微面知其著
第三章不要小心眼，但不能缺心眼
做生意要精于计算
骗人之心不可有，防骗之心不可无
做生意最怕大意
麻痹大意必然“中计”
生意场上要先三思而后行
危难之中急不得
明察秋毫，减少盲目投资
一个字也不能糊涂
谨防合同陷阱
交出主动权，就等于交出了利益
变则通，通则赢
预先筹划，避免危机
不要到处炫耀，严守商业机密
第四章老实人终究不会吃亏
经商要能守住道德底线
金碑、银碑不如口碑
一个“诚”字值万贯
诚信是赢得信任的筹码
奸商成不了大气候
弄奸耍滑就是自砸招牌
多讲真话就会多拥有对方的真心
“亮丑”并不意味着失败
家丑外扬立于不败
把不好的留给自己
顾客永远不可欺
第五章先交朋友后做生意
关系越多，做生意的门路也就越多
让人脉成为抬高身价的资本
不要把新闻记者当作“狗仔队”
即使竞争也要照顾对方的利益
与人为善，共同发财
制造人情债
尽量避免欠别人的人情
对手不仅仅是冤家
让自己为别人所用
在特别的时期送特别的礼
消除误会的方法
第六章把握人心，把营销工作做到位
没有热情就没有销售
自信会产生更大的自信
消极的心态导致失败的人生
认识并改正坏脾气让你事业辉煌
不屈不挠，执著最终能感人
滴水穿石，耐心最后成功
不抛弃不放弃，用新思路开拓新路子
抓重点拼耐性，以高品质拓展大市场
磨炼恒心决不半途而废
提供客户真正想要的产品
促使客户早做决定
适当给客户一点“威胁”
专注地听客户的话
勾起客户的好奇心
“故弄玄虚”，吸引顾客眼球
理解客户的挑剔心理
用真心堵住客户的借口
用微笑征服客户
迎合客户的兴趣
让客户多多参与
使无形的环境因素发挥作用
真诚地赞美和欣赏客户
把客户的姓名放在心中
给客户最有效的证明
像朋友一样同客户谈生意
用书信联络顾客
装聋作哑的推销术
以不变应万变的推销术
用糊涂法战胜撒谎人
运用别出心裁的促销奇招
诚恳地推介最有效
面对拒绝不妨装装糊涂
用声势影响顾客
用心灵的气势威慑客户
第七章套路越多，生意越旺
打破常规，众行之中求逆行
把风险转嫁出去
将错就错，借力使力
“讨好”孩子是经商的一条快速路
牵动女人的心就牵动了财富的“神经”
让竞争对手背上包袱
识破巧布迷魂阵的怪手
巧用“狐假虎威”
贵人面子糊涂用
糊涂的人情也值钱
装聋作哑好公关
在商场上沉默是金
哭着借钱，笑着讨债
死死盯住别人的钱袋
做别人没有做过的
第八章洞察心机，赢得谈判
谈判战就是心理战
以合作精神去战胜对方
不妨使用眼泪战术
趁热打铁，趁火打劫
“改变谈判者”策略
既要大碗，又要便宜
善用“换档术”
挽个套儿让他钻——设定期限法
声东击西，牵着对方鼻子走
欲擒故纵，使对方放松戒备
直言利害，突破对方最后心理防线
以情动人和以理解人相结合
抓住对手薄弱点，攻其不备
把握时机，该出手时就出手
善于妥协，该让步时就让步
一剑封喉的摊牌策略
专揭疮疤，反败为胜
第九章说话说到心坎上
商场上哪些话说不得
如何让彼此间越说越投机
掌握说话用语的“火候”
对不同身份的人说不同的话
把握住最佳的开口时机
商业信息蕴含在谈话艺术中
有效激励下属的12条策略
在酒桌上如何说话
拒酒的技巧
请客吃饭的三大原则
经商讨债的说话策略
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